Регулятор констатирует: во время чрезвычайной ситуации (ЧС), вызванной Covid-19, наибольшее количество жалоб поступало на качество услуг мобильной связи. Резко возросшее использование интернета показало его ненадежность.
В общей сложности по сравнению с первой половиной 2019 года, в этом полугодии количество жалоб по этим вопросам увеличилось на 14%. «На практике наблюдалось несколько случаев, когда оператор предоставляет пользователю компенсацию за неадекватное качество обслуживания», — отмечает представитель КРОУ Айга Липенберга.
В подобных ситуациях полезно знать: у клиентов есть возможность быстро и бесплатно «прищучить» провайдеров — фирмы, которые предоставляют телевидение и интернет. Но об этом не все знают.
Пользовательница в одной из полезных групп соцсети Facebook попросила совета: «Если провайдер не предоставляет нормального интернета, но договор заключён до июня следующего года, имею ли я право разорвать договор преждевременно, не оплачивая неустойку за каждый месяц, как навязывает мне провайдер? На сайте PTAC (Центр защиты прав потребителей — прим. ред.) ни о каких неустойках не написано. отключается по 3-4 раза за день, через день я вызываю мастера, он типа исправляет и всё заново.Барахлит их сигнал, как фиксирует их же модем.»
После обсуждения деталей, один из пользователей посоветовал автору жалобы пройти на сайт Регулятора и сделать замеры скорости интернета, после чего отправить провайдеру результаты. И этот совет совершенно справедлив. Замерить скорость своего интернет-соединения может каждый на сайте Регулятора (прямая ссылка:itest.sprk.gov.lv), после чего, если показатели не соответствуют заявленному в договоре, идти и разрывать его. Терпеть плохой интернет не нужно.
Регулятор описывает, как при этом можно избежать неустойки, если она указана в вашем договоре: плохое качества услуги и изменение договора, с которым вы не согласны.
Если вопрос с качеством интернета не получается решить напрямую с провайдером, нужно обращаться в Регулятор. Жалобу можно подавать письменно или на портале latvija.lv, добавив всю переписку с провайдером, договор и другие важные документы. Адрес Регулятора: ул. Унияс, 45, Рига, LV–1039. Телефон 67097200. Электронная почта sprk@sprk.gov.lv.
Что касается случаев, когда коммерсант меняет условия договора, и вы с этим не согласны, по закону, коммерсант обязан за месяц предупредить об изменениях. Таким образом у пользователя есть месяц, чтобы дать ответ коммерсанту о своем согласии или несогласии с ними. Правда, если изменения «косметические» (вроде смены названия или банковского счета), это не работает.
Что еще полезно знать: на сайте Регулятора есть уже готовые измерения показателей сетей — это, по сути, и есть реальное качество их услуг. Также там можно ознакомиться со списком всех лицензированных поставщиков услуг электронной связи и с требованиями, которые предъявляются к ним. (В разделе:»Для пользователей» — «Электронные связи»).
Ваш комментарий будет первым